La Téchne Furniture, ne dedicăm creării de mobilier personalizat de înaltă calitate, conceput pentru a satisface exact nevoile și preferințele clienților noștri. Politica noastră de retur reflectă natura acestor produse unice și respectă legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor, mai ales în contextul comenzilor personalizate.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, articolul 16, litera c, consumatorii nu au dreptul de a returna produse personalizate. Aceasta se aplică în cazul în care produsele sunt realizate după specificațiile exacte ale consumatorului sau sunt clar personalizate pentru acesta. Întrucât toate produsele oferite de Téchne Furniture sunt create la comandă și adaptate preferințelor clientului (dimensiuni, culori, finisaje), ele intră sub incidența acestei excepții legale.

Astfel, nu se acceptă returul produselor personalizate după confirmarea comenzii și începerea procesului de producție.

Deși returnarea produselor personalizate nu este posibilă conform legislației, există anumite situații în care Téchne Furniture va accepta remedierea sau înlocuirea produselor:

(*)Defecte de fabricație: Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau defecte ale materialelor, Téchne Furniture va asigura repararea sau înlocuirea pieselor defecte, în conformitate cu garanția de 2 ani oferită pentru toate produsele noastre.

(*)Produs neconform cu specificațiile agreate: Dacă produsul livrat nu corespunde specificațiilor finale confirmate de client (dimensiuni, culori, finisaje), Téchne Furniture va corecta eroarea fără costuri suplimentare pentru client.

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu respectă specificațiile agreate, clientul trebuie să urmeze următoarele etape:

(1)Sesizarea defectului sau neconformității: Clientul este obligat să ne informeze în termen de 48 de ore de la primirea produsului, printr-un e-mail la adresa suport@technefurniture.ro, furnizând detalii clare despre problemă și fotografii relevante.

(2)Evaluarea reclamației: Echipa noastră va evalua reclamația și, dacă este cazul, va oferi soluții de remediere sau înlocuire. Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea sesizării.

(3)Rezolvarea: În funcție de tipul reclamației, vom oferi fie reparația produsului, fie înlocuirea acestuia. Dacă soluționarea necesită reparații, Téchne Furniture va organiza colectarea produsului și returnarea acestuia fără costuri pentru client.

Pentru a putea beneficia de remedierea sau înlocuirea produsului, următoarele condiții trebuie îndeplinite:

(*)Produsul nu a fost utilizat necorespunzător sau deteriorat din cauza unei întrețineri neadecvate.

(*)Produsul nu a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate.

(*)Sesizarea a fost făcută în termenul stabilit de 48 de ore de la livrare.

Téchne Furniture oferă o garanție de 5 ani pentru toate produsele personalizate, care acoperă defectele de fabricație și materialele utilizate. În caz de reclamație în această perioadă, produsul va fi reparat sau înlocuit conform procedurii stabilite mai sus.

Téchne Furniture nu este responsabilă pentru eventualele neconformități apărute din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de întreținere și montaj. De asemenea, returnarea produselor din motive ce țin de gusturi personale, preferințe estetice sau dimensiuni incorect comunicate de client nu este permisă.

Această politică de retur face parte integrantă din termenii și condițiile de vânzare ale Téchne Furniture. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat aceste condiții.