Procedură de reclamații
La primirea coletelor
- Inspectați exteriorul fiecărui colet înainte de semnare.
- Dacă coletul este deteriorat sau are urme vizibile de lovituri — fotografiați din mai multe unghiuri + eticheta.
- Specificați pe AWB/CMR: "colet deteriorat, ambalaj lovit" și cereți curierului să confirme mențiunile pe document.
- Dacă observați alte obiecte depozitate deasupra paletului — fotografiați înainte de a muta ceva și deschideți paletul în prezența livratorului.
- Dacă observați urme de apă, materiale de construcții, ulei sau pete — fotografiați amplu + detaliu pe zona afectată și notați pe document.
- NU refuzați coletul. Acceptați-l urmând pașii de mai sus. Plăcile deteriorate vor fi înlocuite de Téchne, iar costul daunelor va fi recuperat de la livrator pe baza observațiilor dumneavoastră.
Constatări ulterioare recepției
- Dacă nu ați făcut mențiuni pe AWB/CMR la recepție, dar constatați ulterior piese deteriorate, vă rugăm să ne semnalați cât mai curând posibil.
- Defecte de fabricație — înlocuirea pieselor se face cu prioritate, integral pe cheltuiala Téchne, inclusiv transportul.
- Deteriorări de transport nesemnalate pe documentul de primire — ne angajăm să înlocuim reperele la cost de producție, costurile de transport fiind suportate de către client.
Formular reclamație
Imagini
Maxim 10 imagini, 5MB per fișier. Acceptăm JPG, PNG, WEBP.
Contact rapid